Politique
d’annulation
Des conditions transparentes et équitables pour tous vos séjours Nexvisit en Alsace et Lorraine.
Champ d’application
La présente politique d’annulation s’applique à l’ensemble des réservations effectuées sur le site nexvisit.com, exploité par la SAS Nexvisit, immatriculée sous le SIRET 93258482400019, dont le siège social est situé à 67170 Brumath.
Elle régit les conditions d’annulation, de modification et de remboursement applicables aux séjours réservés directement auprès de Nexvisit.
Conditions d’annulation
Les conditions de remboursement sont déterminées en fonction du délai entre la date de notification de l’annulation et la date d’arrivée prévue, fixée à 16h00 le jour du check-in.
| Délai d’annulation | Remboursement | Statut |
|---|---|---|
| Plus de 5 jours avant l’arrivée | 100% du montant | ✅ Remboursement intégral |
| Moins de 5 jours avant l’arrivée | 50% maximum | ⚠️ Remboursement partiel |
| No-show (absence sans prévenir) | 0% | ❌ Aucun remboursement |
Le montant remboursable porte sur la totalité des sommes versées TTC, incluant :
- Les nuitées réservées
- Les frais de ménage
- Les frais de linge
La caution (dépôt de garantie) est restituée dans un délai de 10 jours suivant le départ, sous réserve de l’état des lieux conforme.
Procédure d’annulation
Toute demande d’annulation doit être effectuée par l’un des moyens suivants :
- Par email à nexvisitimmo@gmail.com
- Via l’espace client sur nexvisit.com
- Via la plateforme de réservation utilisée
Une confirmation écrite de la prise en compte de l’annulation sera adressée au voyageur dans un délai de 2 heures durant les heures ouvrées.
Un accusé de réception formel sera transmis sous 48 heures maximum, précisant les modalités de remboursement applicables.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement via Stripe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation initiale.
- Remboursement intégral : traité sous 5 à 10 jours ouvrés
- Remboursement partiel : traité sous 10 jours ouvrés
- Restitution de la caution : sous 10 jours après le départ
Annulation par Nexvisit
Nexvisit se réserve le droit d’annuler une réservation dans les circonstances suivantes :
- Force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (événement imprévisible, irrésistible et extérieur)
- Dommages majeurs affectant le logement (dégâts des eaux, incendie, etc.)
- Travaux urgents rendant le logement impropre à l’habitation
En cas d’annulation initiée par Nexvisit, le voyageur bénéficie d’un remboursement intégral sous 10 jours ouvrés.
Résiliation anticipée du séjour
En cas de départ volontaire anticipé du voyageur, aucun remboursement ne sera accordé pour les nuitées non consommées.
En cas de non-respect du règlement intérieur ou des conditions générales de location entraînant une résiliation du séjour par Nexvisit, aucun remboursement ne sera effectué.
Médiation et litiges
En cas de litige relatif à l’application de la présente politique d’annulation, le voyageur peut recourir gratuitement au service de médiation suivant :
- Médiateur : MTV (Médiation Tourisme et Voyage)
- Site : www.mtv.travel
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant le Tribunal compétent de Strasbourg.
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter à : nexvisitimmo@gmail.com